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保険事業とは加入者数が充分大きければ危険率は一定の経験値に収束する、という大数の法則により、危険率に見合った保険料を徴収すれば収支が均衡するはずである、という考え方に基いている。

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hoken2008

Author:hoken2008
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保険金の不払い生命保険10社 今後は契約者重視を経営の根本に据える

  • 生命保険10社が金融庁に業務改善計画書を提出したことで、3年以上の長きにわたって生命保険業界を席巻し続けた保険金の不払い問題にようやく一定の区切りがついた。不払い問題はバブル崩壊後の経営危機から立ち直った生保業界に、「契約者重視の経営」という課題を突きつけた。だが、生保事業をめぐる環境は厳しくなっており、今後は契約者重視を経営の根本に据えながら将来像を描いていくことが求められる。

 不払い問題は、2005年に明治安田生命保険で意図的に保険金を支払わない「不当不払い」が発覚してから今日まで3年以上もたった。「当初は問題に対する認識が甘かった」(大手生保幹部)からだ。

 問題の長期化について、日本生命保険の岡本国衛社長は「最大限取り組んできたが、調査の過程で認識を深めていったため時間がかかった。当初から顧客目線で取り組みができていればよかったが、そういう面では不十分だった」と率直に認識の甘さを認める。

 だが、一連の調査の過程で生保業界が「消費者目線」を意識した経営に舵を切るという変化をみせた。明治安田生命の松尾憲治社長は「従来は契約者からの請求を待っていたが、これからは会社側が責任を持った取り組みを行うことが欠かせない」と力説する。

 しかし、初動の悪さもあって不払い問題に3年間を費やしたことで失ったものも少なくない。国内市場は少子高齢化によって縮小傾向にあり、海外の生保会社をM&A(企業の合併・買収)するなど積極的な事業戦略をとっていかなければ成長がままならない。⇒保険情報ニュース

 だが、この3年間は「不払い問題に大幅な経営資源を裂いた。正直なところ、それ以外の戦略は積極的にとることができなかった」(大手生保幹部)という。

 今後は、今回の不払い問題で築いた「契約者重視」というベースの上に、厳しい市場環境を生き残る企業像を作り上げることが喫緊の課題となる。(三塚聖平)

生保10社 不払い改善計画 生き残りへ消費者目線(Yahoo!ニュースより)

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2008/08/29/ 19:16 保険情報 / TRACKBACK(0) / COMMENT(0) / PAGETOP  

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