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保険事業とは加入者数が充分大きければ危険率は一定の経験値に収束する、という大数の法則により、危険率に見合った保険料を徴収すれば収支が均衡するはずである、という考え方に基いている。

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hoken2008

Author:hoken2008
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住友生命保険が「CS向上アドバイザー会議」を設置

  • 住友生命保険は、顧客からの意見を経営改善に生かすための取り組みの一環として、消費者問題に詳しい社外有識者で構成する「CS向上アドバイザー会議」を設置した。⇒保険ランキング

 専門家からの意見を取り入れることで、CS(顧客満足度)を向上させる商品開発やサービスの提供につなげる考えだ。

 社外委員は、NPO法人(特定非営利活動法人)「消費者支援機構関西」(大阪市)の副理事長を務める片山登志子弁護士やアビームコンサルティング(東京)の多胡秀人顧問ら4人で構成した。⇒保険ランキング

 会議は原則として年2回開催。住友生命は顧客からの苦情や意見を分析して、CSを向上させるための施策などを提案する。
CS向上へ専門会議 住友生命、社外有識者で構成(Yahoo!ニュースより)

2008/04/02/ 20:03 住友生命保険 / TRACKBACK(0) / COMMENT(0) / PAGETOP  

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